In einer Stichprobe wurden 12 Einrichtungen ausgewählt, deren MitarbeiterInnen sowie die Angehörigen der BewohnerInnen wurden mittels Papierfragebogen befragt.

In den Ergebnissen zeigt sich, dass die Informations- und Beschwerdestelle formal vorhanden ist. Über alle Bezugsgruppen ist aber auffällig, dass das Bild über die Informations- und Beschwerdestelle (Inhalte, Struktur, Prozess, Nutzen…) nicht klar ist. Die Anlaufstelle für Beschwerden der Angehörigen sind überwiegend die einzelnen MitarbeiterInnen der Einrichtungen, nicht die Informations- und Beschwerdestelle. Die Umsetzung der Informations- und Beschwerdestellen zeigt Verbesserungspotential. Über Vorarlberg einheitliche Standards gibt es nicht.

Erste Empfehlungen schlagen das Erarbeiten eines Konzepts für die Informations- und Beschwerdestelle auf Basis eines Wirkungsmodells sowie die Definition und Beschreibung des Zwecks und des Nutzens für die Bezugsgruppen vor. Weiters sollte die Informations- und Beschwerdestelle an alle Bezugsgruppen, intern wie extern, klar und zielgruppenspezifisch kommuniziert werden. Eine Beschwerdekultur im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und des Qualitätsmanagements der Einrichtungen soll erarbeitet werden.

Für den vollständigen Bericht dieser Evaluation nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.